Política de cancelaciones y devoluciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN : 04/07/2022

1. Bienvenido

1.1 Esperamos que esté satisfecho con los productos que pida en nuestro sitio web (los "Sitio"). Sin embargo, si no está satisfecho con los productos que ha pedido a través del Sitio (los "Productos") o cambia de opinión, puede devolverlos y recibir un reembolso.

1.2 La presente política de cancelación y devolución (la" Política decancelación y devolución") establece cuándo y cómo puede devolvernos los Productos si cambia de opinión o si hay algún problema con ellos, y lo que podemos hacer en respuesta.

1.3 La presente Política de Cancelación y Devoluciones forma parte de la página general Términos y condiciones, y los términos definidos en Términos y condiciones tienen el mismo significado cuando se utilizan aquí. Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Devoluciones junto con Términos y condiciones antes de realizar cualquier pedido de Productos.

2. Cancelación del pedido en caso de cambio de opinión

2.1 Puede cambiar de opinión y cancelar el contrato entre usted y nosotros por cualquier motivo, siempre que lo haga en cualquier momento después de realizar su pedido a través de nuestro Sitio hasta 14 días naturales desde que usted o un tercero designado por usted (distinto de Portanaves) haya recibido los Productos.

2.2 Si su pedido contiene varios Productos y esos Productos se entregan por separado, o su pedido se divide en varios envíos, puede cambiar de opinión en cualquier momento hasta 14 días naturales a partir de la entrega del último Producto de su pedido o del último envío a usted o a un tercero designado por usted (distinto de Portanaves).

2.3 No es necesario que nos comunique los motivos por los que cancela su pedido si nos indica que desea hacerlo dentro de los plazos establecidos en los apartados 2.1 o 2.2.

2.4 Consulte el apartado 5 titulado "Cómo cancelar" en Información sobre cómo cancelar y devolver su pedido.

2.5 Usted no podrá cambiar de opinión y devolver los Productos que:

• estamos hechos de acuerdo con las especificaciones, instrucciones o diseños que nos envíe, o que hayan sido personalizados o hechos a medida para usted;
• estaban precintados y que no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si los ha desprecintado después de recibirlos;
• se mezclaron inseparablemente con otros Artículos después de su parto; o
• que haya adquirido en relación con su negocio, comercio, profesión u oficio.

3. Cancelación de su pedido cuando hayamos cometido un error o modificado nuestras condiciones o los productos.

3.1 También puede cancelar su pedido si:

• hemos introducido cambios en los Productos o en Términos y condiciones con los que usted no está de acuerdo;
• le hemos comunicado un error en Precio o en la descripción de los Productos que ha pedido y no desea continuar con el pedido;
• hayamos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le notifiquemos que vamos a suspenderlo por razones técnicas, en cada caso por un período superior a 30 días naturales;
• existe el riesgo de que el suministro de los Productos se retrase significativamente; o
• tiene derecho a cancelar por algo que hayamos hecho mal.

3.2 Si usted rescinde el contrato por uno de los motivos expuestos en este apartado 3, le devolveremos las cantidades que ya nos haya abonado con respecto a esos Productos, sin perjuicio de las deducciones que puedan estar permitidas en el apartado 7 o que puedan estar permitidas por la ley.

4. Cancelación de su pedido si hemos hecho algo mal

4.1 Si los Productos son defectuosos, están mal descritos o no son Encaje para PROPÓSITO, Ud. tiene derecho a rechazarlos y obtener el reembolso de su importe, o bien si nosotros no podemos (o nos negamos) reparar o sustituir los Productos dentro de un plazo razonable, Ud. podrá resolver el contrato y obtener el reembolso total o parcial de su importe (incluidos los gastos de envío, costes o impuestos legalmente exigidos por devolvernos los Productos). Nos reservamos el derecho a verificar y probar de forma independiente cualquier reclamación de que los Productos son defectuosos, están mal descritos o no son Encaje para PROPÓSITO. Consulte el apartado 18 del Términos y condiciones f para más información Información acerca de nuestra responsabilidad para con usted en relación con los Productos, incluidas las reparaciones, sustituciones y devoluciones de Productos defectuosos o mal descritos, o de Productos que no sean Encaje para PROPÓSITO .

5. Cómo cancelar

5.1 Si desea anular su pedido, comuníquenoslo por :

• enviándonos el Información en el formulario de cancelación que figura al final de la presente Política de Devoluciones a través del correo electrónico en el apartado "Contactar con nosotros" del Términos y condiciones; o bien
• poniéndose en contacto con nosotros a través de los números correo electrónico o Teléfono que figuran en el apartado "Contacto" del Términos y condiciones para comunicarnos que desea anular su pedido.

6. Cómo devolver productos

6.1 Si cancela su pedido, deberá devolvernos los Productos tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los 31 días naturales siguientes a la notificación de su deseo de cancelar su pedido. No es necesario que recibamos los Productos devueltos en ese plazo para tramitar su solicitud, siempre que nos los envíe antes de que expire el plazo de 31 días.

6.2 Para devolvernos su Producto:

• Utilice el embalaje original. Si ya no tiene el embalaje original, utilice un embalaje que sea seguro y que proteja los Productos que nos devuelve tanto como el embalaje original. También le recomendamos que utilice un embalaje que no incurra en costes adicionales de Envío , especialmente si le hemos proporcionado una etiqueta prepagada de Envío .
• Le rogamos que nos envíe un correo electrónico a correo electrónico utilizando los datos de Contacto que figuran en el apartado "Contacto" del Términos y condiciones para que podamos facilitarle la dirección Dirección postal a la que debe devolver los productos utilizando su servicio postal local o Portanaves .

6.3 Le proporcionaremos una etiqueta prepagada de Envío en el caso de que se produzca:

• los Productos sean defectuosos, estén mal descritos o no sean Encaje para PROPÓSITO y no podamos repararlos o sustituirlos en un plazo razonable;
• le hemos informado de un próximo cambio en el Producto o en Términos y condiciones o de un error en el precio o en la descripción.

En cualquier otra circunstancia, usted será responsable de los costes de devolución de los Productos.

6.4 Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de ningún Producto comprado a través de nuestro Sitio a ninguna tienda física, evento o punto de venta que podamos operar.

7. Reembolsos

7.1 Si tiene derecho a un reembolso, podemos retenerlo hasta que hayamos recibido los Productos o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra antes.

7.2 No procederemos al reembolso si el Producto devuelto no se corresponde con el Producto que usted encargó, o si el Producto no se encargó a través de nuestro Sitio Web.

7.3 Si ejercita su derecho a desistir del contrato una vez entregados los Productos, será responsable frente a nosotros de cualquier disminución de valor de los Productos derivada de un desgaste injusto o irrazonable de los Productos. Consideraremos que el desgaste es injusto o irrazonable si resulta de una manipulación de los Productos que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos (como la manipulación normal de los Productos en una tienda). Podremos deducir de cualquier reembolso a que tenga derecho el importe correspondiente a la pérdida de valor de los Productos que le suministremos.

7.4 Si ha seleccionado algún método de entrega mejorado al enviar su pedido, no le reembolsaremos la diferencia entre nuestras tarifas de entrega Estándar y el importe adicional pagado por cualquier entrega mejorada Método si hemos acordado pagar la devolución Envío proporcionando una etiqueta prepagada Envío .

7.5 Le reembolsaremos el importe a través de la dirección Pago Método utilizada por usted para pagar su pedido, a menos que hayamos acordado explícitamente con usted una dirección diferente Método . Lo haremos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los Productos devueltos o en que usted nos proporcione una prueba de haber devuelto los Productos (lo que tenga lugar antes). No cobraremos ningún tipo de comisión por el reembolso a Pago .

7.6 En algunos casos, puede solicitar el cambio de los Productos en lugar del reembolso, por ejemplo, si le hemos enviado accidentalmente un artículo de una talla incorrecta. Si aceptamos su solicitud, nos pondremos en contacto con usted en relación con la devolución de los Productos, el proceso de cambio y la entrega prevista de los Productos de sustitución.